万年筆のペンサイトネットインフォメーション
■決済方法別の流れ 後払い
■ショッピングカートの使い方
■筆記具・万年筆の名入れについて
■皮革製品の名入れについて
■よくある質問（筆記具名入れ）
■よくある質問（ショッピング・商品全般）
■よくある質問（万年筆・ペン）

■送料・手数料・領収書・お届け日数
■返品・交換などについて
■包装について
■オリジナルメッセージカードについて
■法令表示・個人情報について
 
よくある質問（ショッピング・商品全般）

お買い物に関する質問　/　商品全般に関する質問
　お買い物に関する質問
■注文したのに返事が来ない。
ペンサイトネットではスタッフがひととおりご注文メールを確認してから返信していますので、ご注文を送信されてからお時間がかかるときがあります。 （営業時間外に送信されたご注文は、翌営業日の受付となります）
2営業日を経過しても当店からご連絡がない場合は、ご注文が送信できていない・メールアドレスが間違っているなどの可能性があります。その際は、お手数ですが再度ご注文メールを送信してください。
■どんな支払方法がありますか？
当店では、銀行振込・代金引換・クレジットカード・NP後払いの4種類の中からお選びいただけます。
ただし、それぞれのお支払い方法には条件がありますので、あらかじめインフォメーションでご確認の上、選択してください。
■領収書が欲しいのですが。
通常は以下をもって領収書とさせていただいております。
銀行振込の場合：銀行から発行される振込明細書
代金引換の場合：宅配業者がお渡しする領収書
当店（株式会社アズマ）発行の領収書をご希望の場合は、まずご注文画面内の備考欄にその旨をご記入ください。さらに、上記の書類の原本を当店にお送り願います。折り返し当店発行の領収書をご返送いたします。 （代金引換の場合は宅配業者から当店に入金されるまでの時間差がございますので、発行までに多少のお時間をいただくことになります。ご了承下さい。）
クレジットカード決済の場合も、ご注文時にお申し付け下さい。
■郵便振替やコンビニでの支払いはできますか？
NP後払い決済を利用していただければ、郵便振込や全国コンビニでの支払いはできます。
■名入れする場合は、代引き便・クレジットカード決済・NP後払いは利用できないのでしょうか？
まことにもうしわけないのですが、銀行振込に限らせていただいています。いったん名前を入れてしまうと、キャンセルが受けられない。というのが理由です。私たちもぎりぎりの利益で運営しておりますので、リスクを最小限に抑えるため、何卒ご理解ください。
■商品はどのくらいで届きますか？

在庫がある商品については、以下の日に発送いたします。
銀行振込：振込確認から１〜5営業日後
代金引換：ご注文から１〜5営業日後
名入れをされる場合：振込確認から6〜10営業日後
配達は発送日の翌日か翌々日です。 （お届け先の地域や宅配会社の都合により遅れる場合があります）
在庫がない商品につきましては、お取り寄せ先の都合により発送予定日が変わります。その際は、メールにてご連絡いたします。

■即日発送はできますか？

大変恐縮ですが、最短でもご注文日の翌営業日の発送とさせていただいております。
少人数のスタッフで 運営しております故、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
■なるべく早く届けてほしいんだけど。
お客様のご希望にできるだけ応えられるようにいたしますので、ご注文時にお申し付けください。
■名入れ作業にはどれくらいの日数がかかりますか？
作業そのものは２〜３日もあれば終了しますが、最近名入れのご希望が多いため、待ち時間が多くかかっています。現状では、入金確認から発送まで１週間程度お待ちいただくことになります。また、クリスマス前や入学前などの時期は、名入れの注文が殺到しますので、10日〜2週間お待ちいただくこともあります。受注確認メールで発送予定日をお知らせしますので、ご確認ください。
■配達時間帯を指定できますか？
注文フォームに、ご希望の時間帯を選べる項目があります。選べる時間帯は以下の通りです。
午前中・ 12時から14時・14時から16時・16時から18時・18時から20時・20時から21時
■配達日を指定できますか？
商品発送予定日の翌日以降でしたら、ご指定いただけます。
■どの宅配会社で配達されますか？
原則、ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。ただし、お届け先や商品の種類によって別の宅配会社（西濃運輸のカンガルー便など）を利用する場合があります。もし宅配業者をご指定したい場合は、ご注文画面内の備考欄にご記入ください。ご要望に添えるよう善処いたします
※クレジットカード決済の方は、必ず宅急便でお届けいたします。
■留守がちなんです。
お届け時に不在だった場合は、「ご不在届け連絡書」が代わりに投函されますので、そこに記載されています宅配会社の営業所にご連絡ください。ご指定日にお届けできます。
■注文を間違って送信してしまいました。
ただちに訂正分をメールでお送り下さい。こちらで修正いたします。
■注文後にキャンセルできますか？
万一キャンセルされるときは、なるべく早急にご連絡ください。
ただし、代引き便でご注文のときや、すでに代金を振り込んだあとのキャンセルはなるべくお避けいただきたいと思います。キャンセルのご連絡が遅かった場合、すでに商品を発送してしまっていることもあるからです。
ご注文の前には、よくご確認いただいた上で送信いただくようお願い申し上げます。
■本国からの取り寄せ
限定品や希少品など、メーカー本社から取り寄せとなる商品があります。海外からの取り寄せには１〜２ヶ月もの時間がかかります。（なぜなら、船便を使うからだそうです）
■全然違う商品が届きましたが。
誠に申し訳ございません。ペンサイトネットにお知らせください。早急に対処させていただきます。
■使おうと思ったら壊れていた！

誠に申し訳ございません。ご使用前にあきらかな不具合を発見されましたら、お手数ですが速やかにペンサイトネットにお知らせ下さい。状況に応じて早急に対処させていただきます。主に以下のような対応になります。
宅配会社が商品引き取り→当店から代替品発送
もしくは お客様が当店宛に商品返送→ 折り返し当店から代替品発送
（関連項目→）
■ペンが気に入らないので返品したいのだけど。
ペン先の幅が気に入らない、見た感じ・持った感じが思っていたのと違っていた…など、 あきらかな故障以外の理由での返品・交換はご遠慮願います。 やはりネット販売では商品情報に自ずと限界がございます。お求めの前に、あらかじめ専門店で実物をご覧いただくこともひとつの手だと思います。
■返品・交換したいのだけど。
まず、すみやかにペンサイトネットにご連絡下さい。(返品交換の理由、商品名、宅配便の送り状の「お問い合わせ伝票番号」を明記の上、メールまたはFAXにてご連絡下さい。)ご連絡なしに商品を返送するのはお控え願います。 （上記ご記入もれまたは、ご連絡なしに返品いただきますと処理できない場合があります。）
商品の返品・交換の連絡は商品到着日を含めて8日以内にお願いします。 9日以上経過してからの返品・交換はお受けいたしかねます。 返品・交換につきましては商品に問題がある場合、また当社の商品間違いの場合に限らせていただきます。 一度、ご使用になられた物、もしくは、お客様が原因で傷、汚れ、変色を生じた物につきましては返品、交換はお受けできません。
（関連項目→）
■ペンサイトネットに お問い合わせいただける時間
電話・FAX： 9：00-17：00（土・日・祝を除く） 　
E-MAIL：24時間受付 　　 　
※ただし、ご返答は上記営業時間内に行います。 （不定期に土曜も営業する場合があります）
夏季・ゴールデンウィークなどに特別休業させていただくことがあります。その期間はホームページ上に掲示いたします。
■海外から注文できますか？また、海外へ発送できますか？
大変残念ながら、当店は海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内で、かつ商品発送前にお支払いの手続きができる場合（銀行先払い、またはクレジットカードでのご決済）のみ、海外からのご注文は可能です。

We do not accept international order. Also we do not provide overseas shipping services. Sorry for your inconvenience.
※インフォメーションの内容は、予告なしに変更する事があります。ご了承ください。

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　商品全般に関する質問
■本物ですか？
ペンサイトネットの商品はすべて正規輸入品です。正規品ですので万一商品に不具合が出たときにも、メーカーが保証してくれます。
■保証書はついていますか？

保証書ももちろんおつけしております。 取扱説明書と一体になったものが多いようです。ただし、メーカーの方針で、安価な商品には保証書がついていないものもあります。
■ラッピングはしてくれますか？
万年筆をはじめ筆記具に関しましては、すべて包装紙でお包みした状態でお届けします。無料サービスです。
消耗品・机上製品（ウッディクラフトなど）は、普段は包装しておりませんが、ご希望があれば包装いたしますので、ご注文の際にお申し付け下さい。 こちらも無料です。（包装について→）
■どういった状態で届けられるのですか？
商品専用ケースに、包装紙でラッピングしています。配送の時は、これをエアキャップ（いわゆるプチプチですね）でぐるぐる巻きにし、段ボール箱内に固定して、お送りしています。ちょっと過剰包装気味ですが、大切なペンを無事にお手元に届けるためですので、ご了承ください。
■商品はむきだし？
ペンサイトネットでお取り扱いしております万年筆はじめすべての商品は、メーカーの専用ケースに納められております。ご安心下さい。
■メーカーオリジナルの包装紙って？

ペンサイトネットでは、万年筆はじめ筆記具にはメーカーのロゴが入ったオリジナルの包装紙でラッピングしております。
（オリジナル包装紙があるブランド）
アウロラ・カランダッシュ・クロス・カルティエ・デュポン・ダンヒル・バーバリー・ファーバーカステル ・フィッシャー・ジバンシー・ラミー・オマス・パーカー・ペリカン・ロットリング・シェーファー
オリジナル包装紙がないブランド・メーカーの商品にはロゴ無しの普通の包装紙を使用しています。
（包装について→）
■事前に商品のチェックはするのですか。
出荷前にひととおり商品のチェックをしております。検品中にあきらかな不具合を発見したらすぐに交換してもらっていますが、そのために若干納期に遅れがでることがあります。その際は、お客様にもその旨ご連絡いたします。また、当店では事前に加工をともなう調整・修繕などは行いませんが、 ペンサイトネットの商品はすべて正規品ですので、万一商品に不具合があってもメーカー責任で保証されます。
■ホームページに載っていない商品だけど取り扱っていますか？
カタログや他店様などではすでに掲載されているのにペンサイトネットではまだ載っていないような商品は単なる更新の遅れ（ごめんなさい）ですので、メールでお問い合せいただければご用意できます。
■廃盤商品は手に入りますか？
いわゆる「型落ち品」などの場合、お買得な価格設定ができる場合もあります。在庫が不安定でも、1個だけなら何とかというケースもありますので、ホームページになくてもあきらめず、一度メールでお問い合せください。できる限りお探しいたします。
■プレゼントで使いたいのですが。
無料サービスでプレゼント用のラッピングを承ります。包装紙で包んだ上に、簡単ですが、赤色のリボンをおかけします。なお、プレゼントなどで送り先とご注文者が違う場合は、銀行振込でご入金をお願いしています。
ご注文フォームで「リボン」を選択してください。
※万年筆はじめ筆記具にはほぼすべてリボンをおかけすることができますが、サイズの大きな商品には包装紙だけのラッピングとさせていただくことがあります。
※プレゼント用発送をご希望の場合（送り先を変える場合）、お支払い方法は、銀行振込かクレジットカード決済のどちらのみ承ります。代引き便では承れません。
（包装について→）
■「のし」はつけられますか？
無料で承ります。
ご注文フォームで 「のし」を選択してください。表書きを入力する欄もあります。（包装について→）
■中身を確認してからプレゼントしたいのですが。
ご注文フォームの備考欄に、「テープでとめないで」と一言お書き添えください。包装紙はテープで接着せず、リボンは商品に添えてお送りいたします。（包装について→）
■バーメイルって何ですか？
純銀地に金箔張りのものをバーメイルといいます。
※インフォメーションの内容は、予告なしに変更する事があります。ご了承ください。

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